Grow. Scale. Let go.
- Ferienflug der Lufthansa Group
- Hubs Frankfurt & München
- Airbus A320 & A330
- Zusammenarbeit 2021–2026
- ca. 2.200 Mitarbeitende
Discover Airlines, die Ferienfluggesellschaft der Lufthansa Group (vormals Eurowings Discover), ging 2021 auf der grünen Wiese an den Start. IT am Main hat das Projekt von Anfang an mit aus dem Boden gehoben: vom Aufbau des Office, von der Planung über die Umsetzung bis zum Betrieb, über die Hubs Frankfurt und München, bis zur skalierten, übergabefähigen Enterprise-IT. Von 2021 bis 2026, in enger und sauberer Zusammenarbeit mit der zentralen IT der Lufthansa Group, ist aus dem ersten Laptop eine erwachsene Organisation geworden.
Lufthansa-IT-Nähe
ITM kennt die internen Strukturen, Prozesse und Schlüsselkontakte der Lufthansa Group IT genau.
Tempo durch Klarheit
Keine Überraschungen, keine Anpassungen mitten im laufenden Betrieb.
Brücke zwischen zwei Welten
ITM spricht beide Sprachen: Corporate-IT-Governance und agile Start-up-Dynamik.
Modularität als Prinzip
Iterative Übergabe und Rollout mit sofortiger Wirkung.
Die Ausgangslage: Start-up-Tempo im Lufthansa-Konzern.
2021 war das Ziel klar: in Rekordzeit eine neue Ferienfluggesellschaft aufbauen und sofort flugfähig sein. Was fehlte, war alles andere drumherum.
- Der Nullpunkt: Kein Office, keine IT, kein Fundament, dafür extremer Zeitdruck und die Pflicht, ab Tag eins zu liefern.
- Die Barriere: Die Flexibilität eines Start-ups musste mit den strengen IT-Standards der Lufthansa Group zusammenpassen.
- Der Engpass: Der pragmatische Hands-on-Aufbau hing an einzelnen Köpfen. Mit dem Wachstum wurde genau das zur Grenze.
Das Ziel: Professionalisierung trifft Skalierung.
Als das Team auf rund 2.200 Mitarbeitende wuchs, stiessen informelle, personenabhängige Strukturen an ihre Grenzen. ITMs Auftrag: das „Start-up-Chaos“ bändigen, über drei Hebel.
- Tempo: Schnelles Ausrollen von Hardware und Microsoft-365-Collaboration.
- Qualität: Nachhaltige Strukturen, gebaut für den nahtlosen späteren Übergang in die Group IT.
- Menschlichkeit: Ein Support-System, das Mitarbeitende in einer Hochdruck-Wachstumsphase wirklich versteht und begleitet.
Zwei Perspektiven, ein Ergebnis.
„Als wir 2021 gestartet sind, gab es keine gewachsene IT — wir mussten alles gleichzeitig aufbauen und vom ersten Tag an flugfähig sein. IT am Main war dabei nie der klassische Dienstleister, der Tickets abarbeitet, sondern ein echter Sparringspartner: jemand, der den Finger in die Wunde legt, mitdenkt und Lösungen vorschlägt, bevor aus einem Problem ein Ausfall wird. Gemeinsam haben wir aus einzelnen, personengebundenen Verantwortlichkeiten funktionierende Prozesse gemacht — mit klarer Struktur, einem professionellen Helpdesk und einem hohen Grad an Standardisierung und Automatisierung. Wie tragfähig diese Partnerschaft ist, hat sich gerade in den kritischen Momenten gezeigt: Als bei einem Outage zahlreiche Accounts ausfielen, war das Team sofort da, hat die Ursache identifiziert, den Prozess gestoppt und die Kollegen in kürzester Zeit wieder arbeitsfähig gemacht. Heute ist Discover erwachsen geworden — und genau dieses Fundament gibt uns das Vertrauen, den Übergang in die Konzernstrukturen der Lufthansa Group sauber zu gehen. Wir haben gemeinsam etwas aufgebaut, das jetzt reif und skalierbar genug ist für den nächsten Schritt.“
„Die Zusammenarbeit war vom ersten Moment an erstklassig. Was mitten in der Corona-Zeit als Idee begann, ist fünf Jahre später eine erfolgreiche Airline innerhalb der grössten Luftfahrtgruppe Europas — diese Entwicklung aus nächster Nähe begleitet zu haben, erfüllt mich mit Stolz. Von der Planung der Büroflächen über unzählige Umbauten und Flächenoptimierungen bis hin zu den Onboardings und den Outages, die uns alle geprägt haben: Wir waren in jeder Phase dabei. Was dieses Team auf die Beine gestellt hat, zeigt, was Einsatzbereitschaft und Leidenschaft für ein gemeinsames Ziel bewirken können. Wir als ITM sind stolz, ein Teil der Discover-Geschichte zu sein.“
Ein Office, das mitwächst.
Aus dem leeren Raum entsteht der Standort, dann bauen sich die Arbeitsplätze Stück für Stück hinein, jeder Tisch mit zwei grün leuchtenden Bildschirmen, vor der Discover-blauen Wand.
Ergebnis & Wirkung: Mission erfüllt, Zeit zum Loslassen.
Von 2021 bis 2026 ist Discover Airlines aus dem Start-up-Status herausgewachsen und fest in der Konzernstruktur verankert. Damit erreicht die Partnerschaft ihr eigentliches Ziel: die saubere Übergabe in die Hände der internen Konzern-IT.
- Skalierung: Wachstum von 0 auf rund 2.200 Mitarbeitende durchgängig getragen, inklusive zusätzlicher Flächen und Konferenzräume über zwei Standorte.
- Operatives Nervenzentrum: Aufbau der Verkehrszentrale (OCC) als kritisches Herzstück des Flugbetriebs, redundant und visuell gesteuert.
- Krisenresilienz: Schnelle Wiederherstellung der Handlungsfähigkeit bei IT-Ausfällen, Hardware in Rekordzeit.
- Wirkung statt Abhängigkeit: Der Übergang in die Konzern-IT wurde aktiv vorbereitet und begleitet. Wir machen uns im besten Fall überflüssig.
Ready for Takeoff: von der grünen Wiese zur betriebsbereiten Enterprise-IT.
Die Lösung: Sparringspartner statt Dienstleister.
ITM war strategischer Sparringspartner, nicht der Dienstleister, der nur Tickets abarbeitet: den Finger in die Wunde legen, bevor Probleme entstehen, und die Organisation Schritt für Schritt erwachsen machen, in sauberer Zusammenarbeit mit der zentralen IT der Lufthansa Group.
Office-Aufbau, Ende zu Ende
Planung, Umsetzung und Betrieb des Standorts, über die Hubs Frankfurt und München hinweg, inklusive Konferenzräumen und zusätzlichen Flächen.
Modern Workplace & Microsoft Enterprise IT
Aufbau und Betrieb der gesamten Hardware-Flotte und der M365-Umgebung.
Struktur statt Einzelköpfe
Ticketsystem, klare Prozesse und Verantwortlichkeiten, Standardisierung und Automatisierung, weg von der Abhängigkeit einzelner Personen.
Operations Control Center (OCC)
Verantwortung für die redundante Netzanbindung und die visuelle Steuerung der Flotte, das kritische Herzstück des Flugbetriebs.
Wissenstransfer & hochverfügbarer Support
Strukturen von Anfang an übertragbar dokumentiert, plus professioneller Helpdesk mit Ticket-Monitoring.
Strategische IT-Beratung
Konzeption der Skalierung vom Start-up zum Grossunternehmen.
Office- & Standort-Aufbau
Planung, Umsetzung und Betrieb über Frankfurt und München.
Modern Workplace
Komplette Hardware-Flotte und M365-Umgebung.
Managed Services
Full-Service-Support und Betrieb über die gesamte Aufbauphase.
Crisis Management
Schnelle Reaktion und Problemlösung bei kritischen Ausfällen.
Transformation Management
Vorbereitung und Begleitung des Übergangs in die Konzern-IT.
Krisenmanagement im Ernstfall.
Die Belastbarkeit der Partnerschaft zeigte sich bei einem massiven IT-Ausfall: Ein fehlerhaftes Skript löschte zahlreiche Benutzerkonten. IT am Main identifizierte die Ursache sofort, stoppte den Prozess und machte die Mitarbeitenden in kürzester Zeit wieder arbeitsfähig, inklusive pragmatischer Beschaffung von Alternativgeräten ausserhalb des Standards. Denn das Teuerste sind bezahlte Mitarbeitende, die nicht arbeiten können.
Einblicke in die gemeinsame Reise.
Auch bei euch: IT, die liefert.
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