Managed IT & Service Desk

Nicht zwingend. Oft entlasten wir eine bestehende IT-Abteilung beim Tagesgeschäft, damit sie sich auf Projekte und Strategie konzentrieren kann. Co-Managed ist genauso möglich wie Vollbetrieb.

Das hängt vom vereinbarten SLA ab. Kritische Störungen behandeln wir mit den kürzesten Reaktionszeiten — die genauen Werte halten wir vertraglich fest, nicht nur mündlich.

Wir überwachen Ihre Systeme laufend, spielen Updates kontrolliert ein und erkennen Engpässe, bevor sie zum Ausfall werden — der Aufwand verschiebt sich damit von Feuerwehr zu Vorsorge.

Ja, über transparentes Ticketing mit Reporting. Regelmässige Service-Reviews mit Kennzahlen zeigen, was lief und was ansteht — kein Blackbox-Betrieb.

Dafür gibt es klare Eskalationswege bis zur Geschäftsleitung. Ein Ticket bleibt nicht einfach offen liegen, sondern wandert nach definierten Regeln an die nächste Stelle.

Optional ja, DACH-weit. Der Grossteil der Anfragen lässt sich remote lösen; wo es physisch nötig ist, organisieren wir Vor-Ort-Service.