Managed IT & Service Desk
Ein erreichbarer Service Desk, verlässliche SLAs und proaktiver Betrieb — IT, die läuft, ohne dass du sie tragen musst.
Interne IT ist oft im Reaktionsmodus gefangen: Tickets abarbeiten, Brände löschen, nie zur Verbesserung kommen. Als Managed-Service-Provider übernehmen wir den Betrieb mit klaren SLAs — und sorgen dafür, dass Probleme gar nicht erst entstehen.
Service Desk mit Gesicht
Eure Mitarbeitenden erreichen einen Service Desk, der zuhört und löst — per Telefon, Mail oder Portal. Eskalationspfade und Reaktionszeiten sind vertraglich zugesichert, nicht dem Zufall überlassen.
- Single Point of Contact für alle IT-Anliegen
- Definierte Reaktions- und Lösungszeiten (SLA)
- Transparentes Ticketing mit Reporting
- Klare Eskalationswege bis zur Geschäftsleitung
Proaktiv statt reaktiv
Wir überwachen eure Systeme, spielen Updates kontrolliert ein und erkennen Engpässe, bevor sie zum Ausfall werden. So verschieben wir den Aufwand von Feuerwehr zu Vorsorge.
Konkret im Paket.
- Service Desk mit definierten SLAs
- Proaktives Monitoring und Patch-Management
- Asset- und Lizenzverwaltung
- Onboarding-/Offboarding-Service
- Regelmässige Service-Reviews mit Kennzahlen
- Dokumentierte Betriebsprozesse
- Optionaler Vor-Ort-Service in DACH
Häufige Fragen.
Ersetzt ihr unsere interne IT?
Nicht zwingend. Oft entlasten wir eine bestehende IT-Abteilung beim Tagesgeschäft, damit sie sich auf Projekte und Strategie konzentrieren kann. Co-Managed ist genauso möglich wie Vollbetrieb.
Wie schnell reagiert ihr bei einem Ausfall?
Das hängt vom vereinbarten SLA ab. Kritische Störungen behandeln wir mit den kürzesten Reaktionszeiten — die genauen Werte halten wir vertraglich fest, nicht nur mündlich.
IT, die einfach läuft.
Übergib uns den Betrieb mit klaren SLAs und gewinn Zeit für das Wesentliche. Sprich mit uns über dein Setup.
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